我买优美家家具,糟心记

2010-01-20 17:19 来源: 【字体大小】:
    2009年10月24日,我到香河好百年展厅,购买了20704块钱的优美家家具,基本上我新房的全套家居啊!!一共是电视柜 茶几 沙发 两个卧室的床 床头柜 衣柜!!

    当时销售人员说,这个品牌的家具销售特别好,而且要从广州的厂家订货发过来,所以要等一个月!!我也欣然接受了!可是不成想,噩梦也就此开始了~~~~

    11月20日,销售人员说家具到货了,需要把全款汇到账户里,才能送货到家!汇完钱以后,销售人员告诉我,茶几没货,电视柜的抽屉面没有!需要等一段时间!!由于我着急结婚,就让他们先送过来了!!家具到家我发现一个衣柜的尺寸不对,当时就联系销售,结果销售给我的答案是“我们搞错了,需要从新订货,得再等一个月”家具安装完以后,我发现电视柜有一块板开裂,墙上的吊板有一块板开裂,沙发的双人位软、榻比较硬,电视柜安装粗糙好多塑料按丁都没有安装,吊板推拉门不流畅,床头柜抽屉面安装反了,再加上尺寸不对的衣柜!!我无奈了~~~~~基本上每件家具都有问题,而且安装人员一到我家先提出要使用我的卫生间!!

    当时我就跟这边的售后人员联系,售后一个自称姓张的经理,她也非常诚恳的向我道歉了,并答应给我调换货物,但是“需要从广州那边订货,发过来,需要一个月的时间,您再等等,货到了,跟茶几和抽屉面一起给您送过去”我告诉她,我等着结婚,需要快一点!她也很痛快的告诉我,一定以最快的时间给我送过来!

    就这样,我又等了一个月的时间,尺寸错误的衣柜,茶几,电视柜抽屉面。给我送过来了,并把原来坏的地方给我换成新的板子!由于我当时上班,让老爸过来看着安装的,等我回家才发现!!茶几面有一个破的地方,衣柜尺寸对了但是颜色错了!就这样,我再次跟她联系沟通这个事情,她给我的答案是“我知道颜色不对,怕您着急就先送过去了,您先用着,我再给您调货”!我一听就明白了,还得等!!她告诉我再等半个月吧!!两周后的周一给您送过去!!

    到了周一,我由于工作忙就没有联系她,我琢磨送货的人都是提前联系买家的,到时候我请假回去一趟就成了,结果等了一天,都没有人给我送货!!我再次联系她的时候,她说“货到了,在库房,一忙给忘记了”周二请假等人送货,下午人来了,但是只带了衣柜的门,没有茶几面!(再之前我跟她沟通的时候,是明确说明,衣柜门的颜色和茶几面一起换的)而且我跟安装人员说了几次,慢点干,别把墙蹭藏了,结果换完了他走了,我的墙全脏了!!

    晚上我再次跟她联系,她说茶几面下周一给我送到!又到了周一(就是本周),结果还是没有等到电话!!给她打了个电话,她说“安排下去了,没有人送么??我不知道这个事啊”后来另外一个人给我打电话说,明天给我送货!!


    以上是我购买优美家家具的整个过程,截止到现在,我的茶几面 和 沙发都还有问题~~~没有调换!!

    香河做家具不是一天两天了,我不明白,为什么会出现这样的问题~~我个人认为不是我的要求太高了,安装人员看过我的茶几面后,告诉我“你自己用涂改液填一下就可以了”难道这就是一个做售后服务应该有的态度么??

   除了上面说到得张经理以外,我还要提到一个她的上司,应该是,香河优美家经销商的最大领导了,一位姓王的女士,我多次跟张经理沟通后,我终于联系到王经理了,她给我的说法是,“我不知道你这个事,那个沙发应该是已经发过来了,我问他们一下,然后再联系你吧”难道这就是一个当经理说出这样不负责任的话么??我也联系过好百年展厅的投诉电话,号码不记得了,投诉了两次,都没有回音了!今天无奈拨了香河工商局315投诉电话,但是一直没有人接听!也联系过优美家广州总部,但是总部的人回答是,他们只针对经销商服务,客户要直接联系各地经销商!

    请问一下相关人员和各位朋友,这个合同的送货日期写的是一个月,是到第一次送货算送到了!还是最后都调换好了,算送到了???由于优美家工作人员“我们把尺寸写错了”“我给忘记了”犯得错误,我个人承担么??一次次调换,我跟公司请假,扣得工资算我自己的么??由于优美家款到送货的规定,我现在很被动,我不知道谁能帮我解决这个问题!!