奥特朗热水器 你就这样对待你的上帝吗

2010-01-20 17:15 来源: 【字体大小】:
    2009年11月,蜗居装修完毕。考虑到卫生间空间比较小,所以还是决定装即热式的热水器。因为以前在老房子用的是奥特朗的品牌,一直也没什么大问题,所以在09年11月15日到金华宾虹路上奥特朗专卖店购买了一款号称是最新型的DSF468-85热水器。21号安
装工人进行了安装,调试过之后都没有问题。
    09年12月9号,老婆大人在下午2点之前还在蜗居里整理,期待着12月16号的时候能开开心心的搬进新家(我们挑过日子,在春节前只有2个日子可以搬家。而且明年2头没春,肯定是不能搬家的)。晚上6点的时候,老婆将儿子送到少年宫,闲来无事,老婆又晃到了新居。打开门,踩到了地板上,感觉和平时不一样,打开灯一看,老婆惊呆了!!地板上怎么到处都是水啊!!不光客厅有,书房和儿童房水也不少。急忙查找出水的原因,就看到我们的奥特朗热水器像喷泉一样不断地望外面出水。
    老婆急坏了,关掉总闸,找装修公司的负责人、木地板的经销商和奥特朗的经销商。经过多方的努力,终于把这几方的人都找齐了。刚开始大家都以为问题不大,如果浸泡时间不长的话,木地板还有家具等等都应该没什么问题,无非把肇事的热水器换掉就行了。谁知道掀开几块木地板一看,水份很多,把整个客厅的板子打开来,防潮层上都是水。因为家里条件一般,买的都是复合地板,复合板已经无法用了。大家都傻眼了,看了儿童房和书房,情况都差不多,就是主卧情况还稍微好点。在这些过程中,奥特朗经销商的代表全程参与,在各方的压力下,由老婆写了大致情况和损失范围,经销商代表签字认可。由于时间已经到晚上10点了,经销商代表承诺明天一定解决这个问题。
    第2天,也就是12月10号,本人7点多就从杭州赶到金华。奥特朗经销商代表头天晚上说好9点半到的,结果到10点的时候才姗姗来迟。来了之后态度到是很诚恳,上来就先道歉。我们也没有太计较,马上就找了装修公司和地板经销商来,准备对所有的损失情况做一个评估。在检验过程中,又发现了许多在昨晚没有发现的情况。比如地台、衣柜、家具等等都是木头做的,都有水汽沾在上面,损失部分不是马上就做的出来的。鉴于此,为了让我们尽快搬入新家,我们提出一个方案:奥特朗经销商将6万块放在装修公司作为维修的保证金;维修期间的任何工作都要经过奥特朗经销商和我们的认可;此款多退少补。我们认为此方案考虑到各方的情况,已经非常合情合理了,奥特朗经销商代表开始也认为符合情理。然而他和厂家沟通之后,却宣称厂家不能接受这种做法,一定要等厂家从广州赶过来确认之后才可以,经销商在厂家确认之前支付的任何款项他们都不予认可。奥特朗经销商代表就抓住这一点,坚决不肯支付保证金。从早上一直到晚上7点,我们的要求一降再降,从开始的6万保证金到2万直至1万,奥特朗经销商丝毫不松口,答应最多先付5千。期间电视台的记者也来过,经销商错误承认,保证金坚决不支付,还说这是奥特朗厂家制度的规定。还说让俺们别急,再多等一天。可怜老婆昨天整晚就没睡好觉,熬了一天班也没上,就换来了这种结局,人都快气晕过去了。兔子急了还要咬人呢,咱不跟他玩了,直接法庭上见!
    这里,我要请问奥特朗厂家和经销商1个问题: 在现在都是把消费者当作上帝的时代,当产品出现问题的时候,不是积极的解决问题,而是把内部的流程当作拖延的借口,你们这样做应该不应该?还是我们消费者太自以为是了,人家厂家和经销商根本就没有把你当回事,还真以为自己是上帝了?现在是出水,仅造成了家居的损失,如果是漏电出人命了,是不是也要等厂家从广州赶来之后再抢救呢?